La formule de la vigilance : l’addition des relations positives

par Rodolfo Giacoman, spécialiste en gestion de la fatigue de la Commercial Vehicle Safety Alliance 

Selon une méta-analyse de 148 études sur le rapport entre la mortalité et les relations sociales, regroupant les données de 308 849 personnes, les sujets qui avaient noué des relations sociales relativement fortes étaient associés à un taux de survie 50 % plus élevé que ceux qui entretenaient des relations sociales peu nombreuses ou plus faibles.

Une autre méta-analyse réalisée par les mêmes auteurs a révélé que la solitude d’une personne augmente de 26 % son risque de décès au cours d’une année donnée. Selon l’étude de Harvard sur le développement des adultes, les personnes qui entretiennent des relations chaleureuses à l’âge de 50 ans sont celles qui ont le plus de chances de vivre au-delà de 65 ans. L’étude a également montré que ces relations sont le principal facteur prédictif de la satisfaction à l’âge de 65 ans, ce qui indique que les relations positives contribuent non seulement à notre santé physique, mais aussi à notre bien-être mental et émotionnel.

C’est pour cette raison qu’en juillet, CVSA a organisé un séminaire Web intitulé Nurturing Positive Relationships (en anglais seulement – l’entretien de relations positives) dans le cadre de la série adressée aux conducteurs du Programme nord-américain de gestion de la fatigue (PNAGF). Cette série porte sur les cinq clés du bien-être :

1. l’hygiène du sommeil;
2. l’exercice physique;
3. l’alimentation;
4. la pleine conscience;
5. les relations positives.

Dans le cas du séminaire Web sur l’hygiène du sommeil, notre invité spécial était Tom DiSalvi, vice-président du conseil d’administration de la National Sleep Foundation et vice-président de la sécurité, de la formation des conducteurs et de la conformité chez Schneider National. Quant au séminaire Web sur l’exercice physique, notre invité spécial était Mark Manera, Ph. D., fondateur et chef de la direction de Supply Chain Fitness.

Pour ce qui est du séminaire Web sur l’alimentation, plutôt que d’avoir un invité spécial, nous avons effectué une visite virtuelle de restaurants-minute, de restaurants situés dans des relais routiers et d’un supermarché. Quant au séminaire Web sur la pleine conscience, notre invitée spéciale était Emily Moorhead, professeure de yoga certifiée à l’issue d’un programme de 200 heures et rédactrice au sein de CVSA. Finalement, pour le séminaire Web sur les relations positives, nous avons eu la chance d’avoir une invitée qui excelle dans le développement de relations interpersonnelles : Ruth McDonough, conductrice spécialisée de véhicules commerciaux chez Hittman Transport Services et lauréate du prix IDEA 2022 de CVSA.

Elle nous a offert une leçon dès le premier contact. Lorsque nous l’avons invitée à participer virtuellement au séminaire Web – comme nous le faisons habituellement –, elle nous a répondu : « Vous voulez parler du développement de relations personnelles? Alors, faisons-le en face à face. » Elle a fait plus de six heures de route depuis son domicile dans le Tennessee jusqu’à notre siège situé à Washington (district de Columbia), où nous avons eu une conversation agréable et une merveilleuse visite. Vous pouvez visionner le séminaire Web (en anglais seulement) au www.nafmp.org/webinars et ainsi écouter Ruth par vous-même. Voici un résumé de notre discussion.

Qu’est-ce qu’une relation positive?

Les relations positives sont empreintes d’un respect mutuel, de confiance, de soutien et de coopération. Les deux parties s’y sentent valorisées, comprises et appréciées. Les relations positives sont des relations où les personnes communiquent efficacement, écoutent attentivement les besoins et les préoccupations de chacun et s’efforcent de trouver un terrain d’entente afin de résoudre les conflits de manière constructive.

Comment les relations positives ont-elles un effet cumulatif pour les conducteurs commerciaux?

• Une meilleure santé. — Les gens qui entretiennent de solides liens sociaux et des relations de soutien sont généralement moins à risque de développer des maladies chroniques (p. ex., maladies cardiaques, AVC et diabète). Ces gens sont également associés à des taux plus faibles de dépression, d’anxiété et d’autres troubles mentaux.
• Une réduction du stress. — Les relations positives peuvent servir de régulateurs de stress et aider les conducteurs à affronter les difficultés que pose leur travail. Le soutien social peut également réduire le risque que le stress ait des effets négatifs sur la santé, et améliorer la santé mentale.
• Une meilleure vigilance. — Lorsque les conducteurs se sentent soutenus et valorisés, ils sont généralement plus alertes et concentrés, ce qui peut entraîner une amélioration de leur sécurité et de leur rendement au volant.
• Une plus grande motivation. — Les relations positives peuvent susciter un sentiment d’utilité et de la motivation chez les conducteurs et ainsi les aider à rester stimulés par leur travail et à atteindre leurs objectifs.
• Une plus grande satisfaction professionnelle. — Les conducteurs de véhicules commerciaux qui entretiennent de bonnes relations avec leurs collègues et leurs supérieurs sont généralement plus satisfaits de leur travail et moins à risque de souffrir d’épuisement professionnel.

Comment les conducteurs peuvent-ils favoriser des relations positives?

• Consacrez du temps à vos relations. — Même avec un emploi du temps chargé, il est important de consacrer du temps aux personnes qui vous sont chères. Faites l’effort de communiquer régulièrement avec eux, que ce soit par appel téléphonique ou vidéo, ou encore en personne.
• Faites preuve d’ouverture et d’honnêteté. — La communication est au cœur de toute relation. Faites preuve d’ouverture et d’honnêteté avec vos proches; parlez-leur de vos pensées, de vos sentiments et de vos besoins afin de les aider à mieux vous comprendre et à vous soutenir.
• Montrez-vous solidaire. — Offrez à vos proches du soutien pratique, émotionnel et motivationnel. Célébrez leurs succès et soyez à leurs côtés dans les moments difficiles.
• Soyez respectueux. — Traitez vos proches avec respect, même lorsque vous n’êtes pas d’accord avec eux. Accordez de la valeur à leurs opinions, à leurs limites et à leur individualité.
• Réglez les conflits de manière constructive. — Lorsque des conflits surviennent, il est important de les résoudre de manière respectueuse et constructive. Évitez les attaques personnelles et concentrez-vous sur la recherche de solutions qui conviennent à toutes les personnes concernées.

Comment les transporteurs routiers peuvent-ils favoriser des relations positives?

• Créez un environnement de travail positif. — Les transporteurs routiers peuvent créer un environnement de travail positif en favorisant une culture de respect, de confiance et de soutien, notamment en offrant une rémunération et des avantages équitables, des possibilités de formation et de développement, et un environnement de travail sécuritaire.
• Encouragez la communication. — Les transporteurs routiers peuvent encourager la communication en offrant aux employés la possibilité de faire part de leurs commentaires et suggestions. Ils peuvent également organiser des rencontres régulières avec les employés afin de discuter de leurs objectifs et de leurs besoins.
• Favoriser le bien-être des conducteurs. — Les transporteurs routiers peuvent favoriser le bien-être des conducteurs en offrant des programmes d’aide aux employés qui proposent des services de consultation et de soutien gratuits et confidentiels. Ils peuvent également offrir des programmes de mieux-être et d’autres ressources visant à aider les conducteurs à rester en bonne santé et à gérer leur stress.

Conseils pour nouer et entretenir des relations positives dans l’industrie du camionnage

• Impliquez-vous dans la communauté. — Joignez-vous à un club de camionneurs ou participez à d’autres évènements de l’industrie; ce sont là d’excellents moyens de rencontrer d’autres conducteurs et de nouer des relations.
• Utilisez les médias sociaux. — Lorsque vous êtes sur la route, les médias sociaux peuvent s’avérer un excellent moyen de rester en contact avec vos amis et votre famille, mais aussi avec d’autres conducteurs. Il existe également de nombreux groupes de soutien et forums en ligne pour les conducteurs de véhicules commerciaux.
• Devenez un mentor. — Si vous avez de l’expérience au sein de l’industrie, pourquoi ne pas parrainer un nouveau conducteur? Il s’agit d’un excellent moyen de contribuer à la communauté et d’établir une relation positive avec un autre conducteur.
• Prenez soin de vous. — Il est important de prendre soin de soi physiquement et mentalement pour entretenir des relations positives. Veillez à adopter une bonne hygiène du sommeil, à manger sainement, à bouger régulièrement et à pratiquer la pleine conscience.

En entretenant des relations positives, les conducteurs peuvent réduire leur stress, et améliorer leur santé et leur rendement sur la route. Dans le cas des transporteurs routiers, la création d’un environnement de travail positif propice aux relations positives peut favoriser une meilleure santé des employés, les rendre plus motivés et les encourager à adopter une conduite plus sécuritaire. Les entreprises ne devraient jamais soustraire les activités qui favorisent des relations positives de leur formule de gestion de la fatigue.